نحرص في «متجر شمس» على رضا عملائنا، ولذلك نتيح الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا لطبيعة المنتج وحالته والشروط الموضحة أدناه.

* به عيب تصنيع.
* وصل تالفًا نتيجة الشحن.
* غير مطابق للمنتج المطلوب في الطلب.
* أو في الحالات الأخرى التي يقرر المتجر قبولها وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها.

* أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
* عدم استخدام المنتج بطريقة تؤدي إلى تلفه أو تغير حالته.
* وجود جميع الملحقات والمكونات الخاصة بالمنتج.
* الاحتفاظ بفاتورة أو إثبات الشراء.
* إبلاغ المتجر بالمشكلة خلال المدة المحددة وفقًا لطبيعة المنتج والقواعد المعمول بها.

بالنسبة للمنتجات التي تتطلب تركيبًا أو تشغيلًا فنيًا، مثل بعض منتجات الطاقة الشمسية والسخانات والمضخات والبطاريات، قد يخضع الاستبدال أو الاسترجاع لفحص فني للتأكد من سبب المشكلة.
ولا يعتبر العطل الناتج عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح أو التوصيل الكهربائي الخاطئ عيب تصنيع.

قد لا تكون بعض المنتجات القابلة للتجهيز أو التصنيع أو التخصيص حسب طلب العميل قابلة للاسترجاع، إلا في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها، وذلك وفقًا للقوانين المعمول بها.

في حالة ثبوت وجود عيب تصنيع أو إرسال منتج غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للحالة.
أما إذا كان سبب الاسترجاع راجعًا إلى رغبة العميل في تغيير رأيه، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن، وذلك حسب طبيعة المنتج وشروط البيع المعلنة وقت الشراء.

يرجى فحص الشحنة عند استلامها قدر الإمكان، وفي حالة وجود تلف ظاهر نتيجة الشحن، يجب التواصل مع متجر شمس في أقرب وقت ممكن وإرسال صور أو فيديو توضح حالة المنتج والتغليف.

في حالة الموافقة على الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج بالطريقة المناسبة وفقًا لطريقة الدفع وحالة الطلب، وبعد استلام المنتج وفحصه عند الحاجة.

تخضع المنتجات التي تحتوي على ضمان لشروط ومدة الضمان الخاصة بالشركة المصنعة أو المورد، وتختلف مدة الضمان من منتج إلى آخر.
ولا يشمل الضمان عادةً الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو التركيب غير الصحيح أو التعديلات غير المعتمدة، وفقًا لشروط ضمان المنتج.

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع متجر شمس من خلال بيانات الاتصال الموضحة على الموقع، مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب وإرفاق ما يلزم من صور أو مستندات.